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Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Puedes elegir entre las siguientes opciones:
Reembolso: Devolución del importe a tu método de pago original.
Código Descuento: Recibe un cupón para tu próxima compra (¡incluye una bonificación!).
Cambio de Producto: Solicita un cambio por otro modelo o color.
Puedes gestionar tu devolución desde tu Área de Cliente (si estás registrado) en el caso de que no estés registrado se hace desde el Panel de Invitado accediendo al historial de pedidos, o contactando con nuestro soporte.
Ofrecemos las siguientes modalidades de envío:
Recogida: En la dirección que nos digas (Puede tener un coste adicional).
Punto de Entrega: Te facilitamos una etiqueta para dejar el paquete en un punto asociado (Puede tener un coste adicional).
Envío por tu cuenta: Gestionas el envío con la agencia que prefieras.
Todas las devoluciones son gestionadas por nuestro equipo tras la recepción del pedido en un plazo de 3 a 5 días.
Una vez verificado el estado de la devolución, procederemos al reembolso del importe de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni posibles gastos de aduana, ya que los servicios han sido prestados).
Es imprescindible que el producto esté sin usar, en la misma condición de recepción y en su envoltorio original, incluyendo todos los elementos integrados (estuche, gamuza limpiadora, etc.) sin usar. De lo contrario, se aplicará una penalización. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de desestimar devoluciones comunicadas fuera de plazo o artículos personalizados (como gafas graduadas).
Tras la recepción de la devolución (24/48h), recibirás el importe mediante el mismo método de pago utilizado. PayPal y otros métodos de pago puede tardar hasta 10 días.
Operamos desde la Unión Europea. Los impuestos de importación y costes aduaneros corren por cuenta del cliente. Si rechazas las tasas aduaneras, no se devolverá el importe del pedido ni nos haremos cargo del paquete.
Es importante facilitar una dirección correcta y un teléfono de contacto (no se aceptan apartados postales). Ocasionalmente, aduanas de EE.UU. pueden solicitar el SSN para liberar mercancía.
Con el fin de cubrir gestiones bancarias y operativas no recuperables, se aplicará una tasa de reposición del 10% sobre el valor del pedido en compras de 4 artículos o más si el cliente decide devolver la mayoría de la compra.
Para evitar este cargo, es necesario que conserves al menos una cuarta parte (25%) de los productos adquiridos.
Pongamos un ejemplo: Si realizas un pedido de 5 gafas por un total de 500€ y decides quedarte únicamente con 1 unidad (20%), se generará un cargo de 50€ correspondiente a la tasa del 10%. Para compras de prueba sin compromiso, recomendamos planificar tus pedidos en grupos de un máximo de 3 artículos.
Importante: La frecuencia se mide semanalmente; si realizas varios pedidos en menos de 7 días, se sumarán a efectos de este cálculo.
En WithMySunglasses, estamos comprometidos con la reducción del impacto ambiental. Cada envío y retorno genera emisiones de CO2 innecesarias debido al transporte y embalaje.
Al planificar tus compras y evitar pedidos masivos sin intención de compra definitiva, nos ayudas a promover un comercio más sostenible y a cuidar nuestro planeta. ¡Gracias por tu conciencia ecológica!